Dustin Knapp je společenský člověk.Každý, kdo s ním přišel do kontaktu nebo viděl jeho videoklipy na stránkách Wickertree, největšího výběru kvalitního terasového a terasového nábytku a doplňků BC, si všimne jeho vášně pro komunikaci.
Jako generální ředitel společnosti má Knapp přístup k minulým, současným i budoucím klientům, aby se nejen podělil o svou vizi rodinného podniku, ale také slyšel, co říkají o svých snech a budoucnosti.očekávat.
"Konektivita je pro nás velmi důležitá," řekl Knapp."Chceme se spojit s každým zákazníkem, který projde našimi dveřmi."
Zdůraznil, že se zastřešující vizí pomoci klientům vytvořit venkovní nebo vnitřní obytné prostory jejich snů, spojení musí být „na lidské úrovni, nikoli na úrovni prodeje“."Chceme zapojit lidi do diskuse o produktu, který hledají, a o tom, čeho chtějí dosáhnout."
Knapp vysvětlil, že základní informace o plánech klienta umožnily týmu Wickertree vydávat doporučení na základě jejich zkušeností a znalostí různých produktových řad."Společné zkoumání možností obvykle znamená, že všichni budou nakonec šťastnější."
Pokud je práce odvedena dobře, zákazníci budou mít bezproblémový zážitek a budou se cítit spojení s The Wickertree.
Četná online videa a posudky zákazníků ukazují, že tento přístup funguje, říká Knapp s dalšími důkazy podporujícími tvrzení o „spokojenosti zákazníků“.„Než jsem se stal generálním ředitelem, mou prací bylo vyřizování stížností a vracení zboží.Musel jsem tomu však věnovat velmi málo času, protože jsme měli velmi málo stížností a nic jsme nevrátili.“
I když je snaha týmu pomoci zákazníkům najít nejlepší volbu součástí tohoto úspěchu, je tu ještě jeden klíčový faktor: silná partnerství s „dobrými dodavateli,“ řekl Knapp a dodal, že v průběhu času bylo navázáno mnoho vztahů se spolehlivými dodavateli.je ve společnosti Langley od roku 1976 a je ve vlastnictví rodiny Knappových přibližně 16 let.
"Kvalita je pro nás velmi důležitá," řekl.„Všechno, co prodáváme, každý produkt – ať už jde o nábytek nebo doplňky – je vysoce kvalitní.“
Motto společnosti Wickertree upřednostňovat kvalitu před kvantitou se také odráží v počtu dodavatelů, kteří jsou hodnoceni nejen z hlediska výkonu jejich produktů, ale také z hlediska toho, zda je udržitelnost a etika dodavatelů součástí jejich hodnotové nabídky.
I když to vyžaduje náležitou péči a zkoumání reputace dodavatele, úsilí stojí za to, řekl Knapp.„Máme velkou důvěru v naše dodavatele a víme, jak dobré jsou naše produkty.Prostě nenabízíme nic, co by zákazníky zklamalo krátce poté, co si to koupí.“
Pokud se něco pokazí, dobré záruky a silné vztahy s dodavateli pomohou vyřešit problémy včas, dodal.„Máme mnoho věrných zákazníků, kteří neustále přicházejí a říkají nám, že milují naše produkty a služby.Tvrdě jsme pracovali, abychom si vybudovali reputaci kvality, a pokud by náš přístup nebyl upřímný, nemyslím si, že bychom se řídili reputací a důvěrou.“
"Wickertree spolupracuje s VGH, UBC a loterií BC Children's Hospital Lottery již více než deset let, aby poskytla otevřená místa pro zúčastněné rodiny," řekl Knapp."Jsme velmi hrdí na toto spojení a toto je další oblast, kde můžete vidět naši práci ve skutečném prostředí."
Vzhledem k tomu, že lidé tráví více času doma kvůli dopadu pandemie COVID-19 na práci a cestování, Knapp poznamenal, že „Lidé jsou ochotnější investovat do svých domovů, ať už jde o renovace, modernizace nebo vylepšení.
Doufá, že Wickertree bude součástí takových iniciativ a vybízí zákazníky Wickertree, aby: „Až budete sedět s přáteli a rodinou ve vašem krásném novém prostoru, myslete na nás.šířit naši zprávu.
"Chceme pokračovat v růstu a oslovit více lidí, protože náš přístup je opravdu pozitivní a široce rezonuje."
Čas odeslání: leden-09-2023
